KESANTUNAN BERBAHASA DALAM TERAPEUTIK KAUNSELING: ANALISIS BERDASARKAN PRINSIP LEECH (1983) (Linguistic Politeness in Counselling Therapeutic: An Analysis Based on Leech's (1983) Principles)

Abstract

ABSTRAK

Kajian ini meneliti peranan kesantunan berbahasa sebagai elemen teras dalam komunikasi terapeutik kaunseling, dengan menekankan fungsinya bukan sahaja sebagai nilai linguistik tetapi juga sebagai instrumen psikososial yang membina kepercayaan klien dan menyokong keberkesanan intervensi. Berasaskan Prinsip Kesopanan Leech (1983) yang merangkumi enam maksim santun, kedermawanan, sokongan, kerendahan hati, persetujuan dan simpati. Kajian kualitatif ini menggunakan reka bentuk kajian kes melalui temu bual separa berstruktur dengan lima orang kaunselor berpengalaman. Analisis tematik berpandukan prinsip Leech digunakan untuk mengenal pasti bentuk kesantunan berbahasa serta strategi komunikasi terapeutik yang diaplikasikan dalam sesi kaunseling. Dapatan menunjukkan kesantunan berbahasa diamalkan secara lisan dan bukan lisan melalui strategi seperti simpati, empati, persetujuan, kerendahan hati, kedermawanan dan kebijaksanaan, yang berperanan membina hubungan baik, meningkatkan keyakinan klien dan mengurangkan risiko penolakan komunikasi. Walau bagaimanapun, kaunselor berdepan cabaran seperti pemilihan laras bahasa mengikut latar belakang klien, pengawalan emosi dan profesionalisme, perbezaan budaya serta tingkah laku klien yang kurang memberikan kerjasama. Secara keseluruhannya, pengintegrasian kesantunan berbahasa memperkukuh komunikasi terapeutik, mewujudkan suasana sesi yang kondusif dan meningkatkan kepekaan kaunselor terhadap konteks budaya dan emosi. Kajian ini turut mencadangkan agar penyelidikan akan datang melibatkan perspektif klien dan meneliti kesantunan dalam kaunseling pelbagai budaya dan digital bagi memastikan relevan dengan kepelbagaian komunikasi semasa.

ABSTRACT

This study explores the role of linguistic politeness as a core element in therapeutic communication within counselling sessions, emphasizing its function as both a linguistic value and a psychosocial instrument that fosters client trust and supports intervention effectiveness. Grounded in Leech’s Politeness Principle (1983), which comprises six maxims; tact, generosity, approbation, modesty, agreement, and sympathy this qualitative case study involved semi-structured interviews with five experienced counsellors. Thematic analysis, guided by Leech’s framework, was employed to identify forms of linguistic politeness and the therapeutic communication strategies applied in practice. Findings reveal that politeness is manifested both verbally and non-verbally through strategies such as sympathy, empathy, agreement, modesty, generosity, and discretion, all of which enhance rapport, increase client confidence, and minimize the risk of communication resistance. Counsellors, however, face several challenges, including selecting appropriate language registers based on client backgrounds, managing emotions and professionalism, navigating cultural differences, and addressing uncooperative client behavior. Overall, the integration of linguistic politeness strengthens therapeutic communication, cultivates a conducive counselling environment, and enhances counsellors’ cultural and emotional sensitivity, while also providing practical implications for effective intervention. This study further highlights the need for future research involving client perspectives and exploring politeness in multicultural and digital counselling contexts to ensure relevance in contemporary communication dynamics.