Faktor budaya dan bukan budaya dalam mempengaruhi lawatan ulangan: Kajian kes pelancong asing Pulau Pinang (Cultural and non-cultural factors influencing repeat visits: A case study of Penang’s foreign tourists)

Abstract

Lawatan ulangan merupakan suatu fenomena yang penting dalam bidang perancangan dan pemasaran pelancongan. Kajian ini meneliti tentang faktor budaya dan bukan budaya yang mempengaruhi lawatan ulangan pelancong asing ke Pulau Pinang. Kaedah persampelan soalselidik yang digunakan adalah persampelan berstrata dengan mengambil kira bilangan pelancong asing berbangsa Cina dan bukan berbangsa Cina yang berkunjung ke negeri ini. Untuk itu, seramai 112 orang pelancong asing dipilih untuk mengenal pasti faktor penentu yang mempengaruhi lawatan ulangan mereka ke Pulau Pinang. Hasil kajian menunjukkan elemen budaya, seni dan warisan menjadi pendorong utama yang mempengaruhi responden melakukan lawatan ulangan ke Pulau Pinang iaitu sebanyak 84% (94 orang) yang berpendapat mereka ‘setuju’ dan ‘sangat setuju’ dengan pernyataan ini. Faktor budaya yang lain termasuklah masyarakat yang peramah, kepelbagaian makanan, tapak warisan serta aktiviti dan perayaan. Manakala, kemudahan penginapan menjadi faktor bukan budaya yang paling mempengaruhi keputusan responden untuk berkunjung ke negeri ini, iaitu sebanyak 67% (75 orang) yang berpendapat ‘setuju’ dan ‘sangat setuju’ dengan pernyataan ini. Sehubungan itu, kedua-dua kumpulan pelancong antarabangsa memiliki karektor yang berbeza serta memerlukan strategi yang berbeza dalam menarik minat mereka untuk melakukan lawatan ke sesuatu tempat. Oleh itu, pendekatan yang sesuai dan berkesan haruslah dilaksanakan dengan betul agar menepati keperluan dan kehendak kelompok sasaran. Diharapkan kajian ini dapat meningkatkan lagi jumlah lawatan ulangan pelancong antarabangsa ke Pulau Pinang setelah faktor penentu lawatan ulangan pelancong antarabangsa etnik Cina dan bukan Cina dapat dikenal pasti.

Katakunci: faktor budaya, faktor bukan budaya, lawatan ulangan, pelancong asing, Pulau Pinang, tapak warisan

Needless to saya, repeat visits are critical indicators in tourism marketing, planning and development. This study examined the cultural and non-cultural factors influencing repeat visits of foreign tourists to Penang. This questionnaire field study employed stratified sampling of 112 foreign Chinese and non-Chinese tourists who visited Penang. The results showed that elements of culture, arts and heritage were key drivers influencing the 84% respondents to repeat their visits to Penang. Cultural factors included friendly people, diversity of food, heritage sites and spectacle events and celebrations. Meanwhile, accommodation facility was the non-cultural factor that most influenced the decisions of respondents (67% ) to visit the state. Both groups of international tourists depicted different characteristics and required different strategies to further stimulate their interest to make repeat visits. By virtue of this identifiation, it is hoped that this research has contributed to the end of increasing the number of repeat visits of international tourists to Penang.

Keywords: cultural factors, foreign tourists, heritage sites, non-cultural factors, Penang, repeat visits